Kullanıcılar web sitenizde veya WhatsApp'ta saatlerce yanıt beklemek istemiyor. Şirketinizin tüm ürün ve hizmetlerini ezbere bilen bir AI asistanı saniyeler içinde satış kapatabilir ve müşteri memnuniyetini zirveye taşıyabilir.
1. Klasik Butonlu Botlar ile Modern LLM Ajanları Arasındaki Fark
Eski nesil kural tabanlı botlar sadece önceden tanımlanmış sabit seçenekleri sunar ve en ufak farklı bir soruda tıkanır. Modern LLM tabanlı yapay zeka asistanları ise doğal dili anlar, kullanıcının niyetini (intent) çözer ve şirketinizin bilgi bankasını tarayarak mükemmel bir müşteri temsilcisi gibi konuşur.
Ayrıca kullanıcının dilini otomatik tespit eder; bir müşteri Türkçe yazdığında Türkçe, İngilizce veya Arapça yazdığında akıcı şekilde o dilde yanıt verir.
2. Destek Maliyetlerinde %60 Tasarruf ve Satış Dönüşümü
Gelen taleplerin %80'i 'Kargo ne zaman gelir?', 'İade şartları neler?', 'Fiyat teklifi alabilir miyim?' gibi tekrarlayan sorulardır. AI bot bu yükü tamamen üstlenerek insan kaynaklı destek maliyetlerini minimize eder.
Gece 02:00'de web sitenize gelen bir müşteri anında yanıt alarak ürün satın alabilir veya teklif formunu tamamlayabilir. Böylece mesai saatleri dışındaki müşteri kayıpları sıfıra iner.
3. Çok Kanallı (Omnichannel) Canlı Bağlantı
Geliştirdiğimiz AI altyapısı tek bir merkezi beyinden beslenerek Web Siteniz, WhatsApp Business, Instagram DM ve Telegram gibi tüm kanallarda eş zamanlı olarak çalışır.
Klasik Destek Ekibi vs AI Müşteri Asistanı
| Metrik | Geleneksel Destek Ekibi | DIAZ AI Müşteri Asistanı |
|---|---|---|
| Çalışma Saatleri | 09:00 - 18:00 (Hafta İçi) | 7/24/365 Kesintisiz |
| Ortalama Yanıt Hızı | 8 - 45 Dakika | < 2 Saniye |
| Eş Zamanlı Görüşme | 1 Temsilci / 2-3 Müşteri | Sınırsız Aynı Anda Görüşme |
| Dil Desteği | Personelin Bildiği Diller | 95+ Dilde Akıcı Konuşma |
| Maliyet Ölçeği | Her Yeni Temsilcide Artar | Sabit & Düşük Altyapı Maliyeti |
Sıkça Sorulan Sorular
Chatbot müşterinin sorusunu bilemediğinde ne olur?
AI bot bilmediği konuda uydurma yapmaz; 'Sizi hemen uzman temsilcimize aktarıyorum' diyerek canlı destek personeline veya WhatsApp yetkilisine anında bildirim düşürür.
Kurulumu ne kadar sürer?
Şirket dökümanlarınız ve ürün listeleriniz hazır olduğunda ortalama 5-7 iş günü içinde test edilmiş ve yayına hazır AI chatbotunuzu teslim ediyoruz.